İş Yerinde
İş Yerinde
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Tecrübe
En az 10 yıl tecrübeli
Departman
Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...
Müşteri Hizmetleri / Çağ...
Başvuru Sayısı
873 başvuru
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Tecrübe
En az 10 yıl tecrübeli
Başvuru Sayısı
873 başvuru
Departman
Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Birlikte Ticaret Ekonomisi Platformu (BİRTEP) her tür gayrimenkulün / otomobilin en uygun koşullarda kolay ve güvenli bir şekilde hemen alınmasını ve satılmasını sağlayan bir ticari platformdur.
Şirketimizin genel müdürlüğünde görevlendirilmek üzere ''Çağrı Merkezi Direktörü'' arayışımız bulunmaktadır.
Genel Nitelikler
- Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,
- Çağrı merkezi yönetimi konusunda deneyimli,
- Ekip yönetimi, performans takibi, süreç geliştirme/ iyileştirme alanlarında deneyimli,
- Analitik, yaratıcı ve problem çözme yetkinliklerine sahip,
- Çağrı merkezi bütçe, planlama, ölçme, raporlama teknoloji ve metodolojilerine hakim,
- Satış, müşteri ve hizmet odaklı çalışma yetkinliğine sahip,
- İş sonuçları ve finansal göstergeler arasında ilişki kuran ve aksiyon alabilen,
- Performans değerlendirmeleri, kapasite planlama ve maliyet/fayda analizleri konusunda deneyimli,
- Sunum ve koordinasyon yeteneği güçlü.
İş Tanımı
- Çağrı Merkezi ekiplerinin yönetimi, geliştirilmesi ve hedeflerinin gerçekleştirilmesini sağlamak,
- İş süreçleriyle ilgili gerekli kontrol, verimlilik ve performans analizlerinin gerçekleştirilerek üst yönetime raporlanması,
- Ekibin günlük, haftalık ve aylık performans değerlendirmelerinin gerçekleştirilmesi ve gerekli aksiyonların alınmasını sağlamak,
- Mevcut müşteriler ile ilişkilerin düzenli olarak yürütülmesi, geliştirilmesi ve müşterilerden gelen taleplerin karşılanmasını sağlamak,
- Pazar araştırması yaparak potansiyel müşterilerle görüşmeler yapılması ve yeni iş birliklerinin sağlanması,
- Kaynakların verimliliğini en üst seviyeye çıkarmak için etkili kaynak planlamasının yapılması,
- Çağrı Merkezinin yıllık, aylık hedeflerine ulaşması ve ekiplerinin satış odaklı yaklaşımda olması için gerekli tüm planlamayı yapmak, ekipleri KPI odaklı olarak takip etmek ve geliştirmek,
- Yönetim birimlerine periyodik olarak satış ve çağrı performans raporlarını sunmak ve çağrı merkezindeki performansı iyileştirmek için yeni stratejiler belirlemek,
- Çağrı merkezi verilerini toplayıp, analiz ederek raporlamasını gerçekleştirmek, operasyona yön verecek analizleri yapmak.
Aday Kriterleri
Çağrı Merkezi Direktörü pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Çağrı Merkezi Direktörü Çağrı Merkezi Direktörü Maaşları Çağrı Merkezi Direktörü Nasıl Olunur? Çağrı Merkezi Direktörü Nedir? Çağrı Merkezi Direktörü İş İlanlarıHakkımızda
BİRTEP olarak Gayrimenkul, Otomotiv ve Sigorta olmak üzere farklı dinamiklere sahip sektörlerde faaliyet gösteriyoruz. Sektör çeşitliliğimizin en b
Şirket Sayfasına GitŞirketin Aydınlatma Metni
Detaylı BilgiÇağrı Merkezi Direktörü pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Çağrı Merkezi Direktörü Çağrı Merkezi Direktörü Maaşları Çağrı Merkezi Direktörü Nasıl Olunur? Çağrı Merkezi Direktörü Nedir? Çağrı Merkezi Direktörü İş İlanları